设计部 | 工程部 | 联系我们 | 返回首页
 
传统旅行社面临前所未有的竞争压力,旅行社也来玩跨界
今年之前,传统旅行社面临前所未有的竞争压力,甚至有观点指出在线旅游企业是传统旅行社的“掘墓人”。然而,随着行业内并购整合告一段落,行业格局逐渐稳定,与此同时,线上转线下的势态愈发明显。今年以来,不少OTA都加速布局实体店,旅行社经历了一番洗盘,最艰难的时期已经过去,如今留下来的旅行社面临新的机遇,并需要适应消费者的消费习惯和消费行为,找准定位,未来线下旅行社和OTA在运作上将会殊途同归。
  旅行社门店经营者的心声-门店到底该如何运营
7月8月正值暑期,本应是旅游旺季,如今大家都在抱怨旺季不旺,且乱象存生,问题出在哪,旅游界的出路在哪,今天围绕这两点来说一下,
门店经营困难,大市场前提下,旅游电商的冲击,会玩网络的人都从线上报名参加了线上旅行社,那么线下的那些少量的客户又被谁瓜分着,如今的互联网线下实体店来了,又被带走了一部分,传统旅行社就陕西估计就有上百家,是以康辉旅游,国旅等大社为代表在支撑传统市场,细分下来每个传统社又能吃到多少,尽管蛋糕很大,如今的现象就是,一条路上扎堆开旅行社的肯定不少于3家,更夸张的地方10多家传统社和线下店,那么门店的利润怎么样,当一个游客手里的旅行社资源多于3家的时候,旅客会做什么事情啦,那就是砸价砸市场,作为门店又能怎么做,收吧,已经接近0利润了,不收吧,放弃可惜,这就是现象之一,市场资源分散,门店众多,利润接近0。
今年以来,携程与成都1000多家门店展开合作,同程则迅速落地体验中心和运营中心,途牛在全国乃至世界各地开设服务中心的数量不断增长,线上布局实体店是一种趋势吗?
  开门店应该是在线旅行社现阶段战略推进中非常重要的步骤。主要有几个原因,其一,在线旅游企业之前获取客源的渠道主要是在线推广,整个服务和交易都是在线完成,这种模式可覆盖到全国范围。但旅游产品服务周期较长,客人从咨询到完成交易再到整个服务实现和售后,在线旅游企业原来的运作模式在服务上难以跟进,因此想通过实体店弥补这一不足。
  第二个原因是跟客源结构有关系。原来的在线旅行社通过价格战获得了很多的交易和客源,但客源忠诚度不是很高。而忠诚度相对较高的是中老年客户群,但他们很多不上网,需要线下咨询和交易,这也是线上旅游企业开设门店或者与门店合作中看重的一方面。
  现在传统旅行社和线上旅行社都在做变化,就算他们开门店,开设的方式或者运作模式跟原来的传统旅行社是不一样的,包括我们自己对门店也在做改造,是整个系统性改造,未来旅行社门店的运营模式最起码要做到“三个流”的管理。一个是服务流,各个环节之间相互协同;第二是数据流,包括客户数据、市场需求数据等,这些数据流的管理和分析可以变成生产力;第三则是现金流。谁在》》》杭州店面装修这“三流”上做得更好,谁才可以真正地胜出,而不能只依靠门店数量。然后在这“三个流”管理的架子、提炼和运作基础上,要提升自己的品牌价值和资源集成的能力,要做好扁平化运作的平台。这样的话,整个门店系统或者单体门店以及线上平台的平台,才能真正在门店和线上线下结合的模式中最终获利。
装修保证金原是“霸王条款” 合同欺瞒消费者
“在不减少景点的前提下,旅行社保留对行程进行调整的权利”“任何未在本特约销售服务店进行定期保养及修理的车辆,将失去保修权利”“用户每年在供暖前的规定时限内办理续停或停暖手续,过期恕不予办理”“业主需要进行室内装修时,应经物业部门同意,并缴纳足额的装修保证金后方可施工”……
上述这类格式合同中的条款,相信很多人并不陌生,然而,殊不知这些消费者早已司空见惯的条款事实上已违反了律规,是侵犯消费者合权益的“霸王条款”。近日,新疆工商部门公布了旅游、物业服务、汽车销售和公用事业领域中的15条隐秘“霸王条款”。专家提醒消费者,如遇到这些条款,可向工商或行政主管部门进行投诉、举报。
“装修保证金”“续保押金”,原是“霸王条款”
刚刚购买了某小区住房的李嘉杨准备装修新房。装修前,物业向他收取装修保证金,这令他不解又无奈。
“动工前,物业收取了3000元的装修保证金。”李嘉杨告诉记者,交保证金前他也曾质疑其合性,“物业给我回复这是规定,而我却没查到物业所说的规定”。
为了快点装修,李嘉杨不得不向物业缴纳保证金,“邻居们都有困惑,但又不得不缴纳。”
无独有偶。贷款买车已经一年的常超近来也在为一笔莫名的费用苦恼,由于车辆保险到期,他准备给车辆换保险,却被告知如果不在4S店内购买保险将无拿回自己的“续保押金”。“买车时4S店要求如果贷款期间没有在4S店购买保险押金将不予退还。”常超告诉记者,2000元“续保押金”只能在贷款还清后方可退回。
事实上,“装修保证金”“续保押金”都属于“霸王条款”。由于这类“霸王条款”看似合情合理,行业内普遍存在,隐蔽性高、欺骗性强,很多见惯不怪的消费者总以为这些条款合合规,不知不觉吃了“哑巴亏”。
15条隐秘“霸王条款”*常见
新疆尔自治区工商局合同监管处副处长艾合买提·贺加向记者介绍,自治区工商部门日前在旅游、物业服务、汽车销售和公用事业领域中搜集多项条款,并请部门、学者、律师进行论证,梳理出*常见的15种涉嫌违反消费者权益保护、合同等律规的不公平格式条款。
旅游领域不公平格式条款包括四条:因不可归责于旅行社的第三方行为的原因,导致游客人身、财产权益受到损害,旅行社不承担赔偿责任;在不减少景点的前提下,经营者保留对行程进行调整的权利等;游客下车游览、就餐、购物时,若出现贵重物品遗失、被盗,汽车和旅行社概不负责;为保证旅游者的旅游安全,旅行社应按规定投保旅行社责任险,旅游团报价中含此保险费。
汽车销售领域不公平格式条款包括五条:厂家停机检修造成甲方不能按时交车,可不视为甲方违约;如需方原因不能按订单合同约定时间提车的,应及时与供方协商新的交车时间,否则供方则认为需方违约,扣除预付定金的20%作为违约金;任何未在本特约销售服务店进行定期保养及修理的车辆,将失去保修权利;4S店在进口私家车预售合同中约定无质量问题不退不换,此车为美规车无质保;贷款买车贷款期间在本4S店内的合作保险购买保险,并且缴纳一定数额的“续保押金”,如果贷款期间没有在4S店购买保险押金将不予退还。
公用事业领域不公平格式条款包括三条:用户每年在供暖前的规定时限内办理续停或停暖手续,过期恕不予办理;用气方充值的IC卡丢失,补办IC卡需缴纳相应的补卡费,未充入一定气量,供气方不予补偿等;乙方如不参加保险,造成用气的家内漏气事故,甲方概不负责。
物业服务领域不公平格式条款包括三条:业主需要进行室内装修时,应经物业部门同意,并缴纳足额的装修保证金后方可施工;消费者不交或者晚交物业费,物业不予卖电、卖水、卖门禁卡;业主领取购房钥匙未入住,物业强制收取物业费。
消费者处于弱势难度大
新疆大学学院副教授杨为程表示,这15条“霸王条款”在全国各地普遍存在。消费者在消费过程中遭遇“霸王条款”,在与商家协商无效的情况下,可拨打12315举报,也可向消协、工商部门以及行政部门投诉。
杨为程认为,由于隐秘“霸王条款”消费者并不熟知,为此,工商部门应当进一步加强消费者权益保护、合同等律规的宣传,开展满足消费者需求、发挥消费指引的教育引导工作。
“消费者处于弱势地位,加之‘霸王条款’司空见惯,消费者个人难度大。”杨为程说。
新疆尔自治区工商局副局长董琳透露,自治区工商部门已通过多种途径向商家说明,涉及不公平条款的经营者和行业要在10月1日前予以改正,对拒不改正的,全区各级工商部门将依照自治区合同格式条款监督条例、合同违行为监督处理办等规定进行处理。消费者如遇到这些条款,可向工商或行政主管部门进行投诉、举报。
“由于‘霸王条款’涉及多个领域,仅凭工商部门>>>杭州装修公司无完成行政执。”杨为程说,要建立“大”化协同共治机制,完善制度措施,加强部门的合作配合,以“消费者为先导”,把维护消费者合权益落到实处。
中小酒店融资难题引关注
  行业分析
  一如外界预期,线上旅行社在“旅游+金融”的步伐越来越快。昨日国内线上旅行社“龙头”携程正式发布首款金融产品——“驿启装”,解决中小酒店因装修而产生的融资难题。这也是线上旅行社首次踏足产业金融领域,引起外界关注和议论。昨日,包括银行业、投资界都派出了代表参加了发布会。
  传统旅行社面临前所未有的竞争压力,旅行社也来玩跨界
  事实上,线上旅行社于几年前就已经筹划布局金融领域,携程、途牛等都先后成立了互联网金融平台,开发个人礼品卡、定期理财产品,向消费者和供应商提供的“一站式”互联网金融服务平台。线上旅行社依托自身强大的旅游资源和金融资源,通过互联网技术,为个人和企业提供全方位的金融产品,市场反响很大。
  年报显示,携程是去年唯一盈利的线上旅行社。继发行旅游行业首单ABS融资后,线上旅行社的“龙头”携程在金融领域上的布局,步伐越来越大。这次携程推出“驿启装”,解决中小酒店因装修而产生的融资难题。
  消费升级趋势下,酒店行业的业态层次正逐渐从经济便捷升级成中高档。但不少中小酒店却遇到一个现实问题:资金压力。据悉,酒店业主想要装修或翻新,通过抵押贷款的方式融资,存在贷款审批时间长、额度少、周期短等难题。其中,部分连锁型、经济型酒店也深受其困。目前,全国有超过100万家酒店,连锁化率约为20%左右,其中品牌直营比例约在10%,可以说市场中存在的大量都是中小微酒店。
  “由于酒店自身的行业与经营特点,银行等各大金融机构虽然有着强烈的愿望解决中小酒店的困难,但一直苦于缺乏有效的风控手段对其融资风险进行管控。”携程金融CEO冯雁说,对酒店融资业务风险有较为精准的把控,这一点正好与金融机构之间形成优势互补,也可将风险系数降到最低。
  商业分析机构分析师梁荣德认为,这些线上旅行社涉足金融产品,真正实现了线上旅行社从酒店分销合作拓展至金融合作,“从以前单纯的分销合作,转变到现在的融资合作。线上旅行社主动帮忙解决中小酒店硬件提升难题,在助力酒店升级换代的同时,还将使消费者住得更好。”
  因此,从酒店装修这一特殊场景出发,携程杀入产业金融领域,“驿启装”由此应运而生,意图解决行业“痛点”。
  专家担忧,贷前审查能否可信
  “这个万亿级别线上旅游市场中,缺乏成熟的金融产品,对于线上旅行社和金融机构而言,都是重要的发展机遇,此时的‘1+1’可以激发出‘大于2’的效果。”梁荣德称。
  业内人士认为,为经营状况优良的酒店提供融资服务,是线上旅行社金融响应国家政策号召、助力实体经济发展的实践。
  不过,目前线上旅行社如何把控贷前审查,仍受到业界关注和质疑。由于线上旅行社只借助大数据和合作方的观察,虽然一定程度能判断借贷方的实力,但在审查可靠性上,仍缺乏真正的说服力。同时线上旅行社与借贷银》》》杭州珠宝店装修行的分成,也将影响线上旅行社金融产品的盈利和业务开展。
四川暑假旅游投诉372件旅行社占一半
  暑期旅游市场秩序专项整治
  旅游投诉372件旅行社占一半
  暑期是旅游的旺季,很多家长都会带孩子出游。8月9日,华西都市报、封面新闻记者从全省暑假旅游市场秩序整治推进视频会议上获悉,6月1日起,四川在全省范围内开展暑期旅游市场秩序专项整治工作,截至7月31日,全省各级旅游执法部门共收到旅游投诉372件,理赔金额总计53.55万元。从投诉对象来看,旅行社、景区和住宿业列居前三,分别占投诉总数的50%、21.5%和23.1%。
  滥发传单诱导购物依然存在
  从6月1日起,四川采取跨省联动、省市联动、部门联动的方式,在全省范围内开展暑期旅游市场秩序专项整治工作,重点将“四黑”(即黑导、黑社、黑车、黑店)、旅游购物场所、旅游团队和虚假宣传广告作为查处对象。省级层面,成立6个督查组,重点对成都出境旅游市场、成都旅游购物市场、成都旅游合同使用、乐山、甘孜和凉山旅游市场进行督导检查。
  “从我们派出的暗访组和体验组反馈的情况看,部分热门旅游集散地滥发传单现象较为突出,一些主要旅游线路团队游导游诱导购物现象仍然存在。”省旅游发展委相关负责人介绍。
  旅行社投诉占总投诉的一半
  视频会议上,省旅发委公布了专项整治期间旅游投诉及处理情况。6月1日至7月31日,全省共收到旅游投诉372件,理赔金额总计53.55万元。按经济区划分,其中成都平原经济区285件,成都达到237件;按投诉对象划分,旅行社、景区和住宿业列居前三,分别占总数的50%、21.5%和23.1%;按投诉类别划分,国内游296件,出境游76件;按投诉来源划分,团队游和自助游基本上各占一半。
  “除此之外,因‘不合理低价游’引发的降低服务质量、诱导消费、强制消费的情况也有发生。”省旅发委相关负责人介绍,截至7月31日,共处理旅游投诉313件,占总投诉的84.25%,其余的投诉正在处理中。
  “下一步,我们将持续加大监督力度、检查力度、处罚力度,以零容忍的决心抓好旅游市场综合整治。”省旅发委相关负责人说。
 
杭州西湖区装修公司,杭州房子装修,杭州家装,杭州二手房装修,杭州室内装修公司,杭州市装饰,杭州装饰工程公司
杭州西湖区装修公司,杭州房子装修,杭州家装,杭州二手房装修,杭州室内装修公司,杭州市装饰,杭州装饰工程公司
杭州西湖区装修公司,杭州房子装修,杭州家装,杭州二手房装修,杭州室内装修公司,杭州市装饰,杭州装饰工程公司
杭州西湖区装修公司,杭州房子装修,杭州家装,杭州二手房装修,杭州室内装修公司,杭州市装饰,杭州装饰工程公司
 
杭州西湖区装修公司,杭州房子装修,杭州家装,杭州二手房装修,杭州室内装修公司,杭州市装饰,杭州装饰工程公司
> 此页显示为 - 工程部
 在线客服:
点击返回首页